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东进语音卡技术自二十世纪八十年代初期在美国兴起,此后一直快速发展。总体上说,第一代产品用单机板直接制作成语音卡;第二代产品利用时分交换技术,在电话接口与交换功能上表现出一定优势,其理论依据与程控交换机类似;第三代产品融合了DSP(数字信号处理器)技术;而CPU技术的应用,实现了东进语音卡的智能化。本期小编就为你介绍一下东进语音卡发展技术的发展:一九八八年,美国着名板卡生产厂商Dialogic公司进入中国,其产品独领市场风骚五年之久。一九九二年下半年到一九九四年,国内BeauPhone吸收国际东进语音卡技术,研制开发国内第一款模拟语音卡。此时语音卡的应用集中在人工声讯服务台、证券电话委托和电话银行等领域,为国内CIT行业的可持续发展奠定了稳固的基石。一九九七年,国内CTI行业发展进入一个新起点。国内的价格适合的东进语音卡生产厂商在技术与规模上开始慢慢成熟,与此同时,一批CTI系统集成商和二次开发商也蓬勃成长起来,几家新面孔开始在国内市场上崭露头角。一九九九年,呼叫中心、IP电话等应用开始成为CTI行业的焦点,东进语音卡国内着名公司不间断的对产品更新及应用做出相应的改进与调整(从价格上比国外产品有了一定的优势),市场也随之成熟与壮大起来。二00四年,品类齐全的东进语音卡语音卡的生产厂商已发展至七家,而随着国内外市场的广泛而功能不同的应用,也历练了各个厂商对语音卡技术突破性的研发,并与互...
发布时间: 2017 - 11 - 21
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多功能呼叫系统越来越运用在生活的方方面面,专业化与多元化语音呼叫系统技术以及计算机的普及和应用,在很大程度上将扩大三汇语音卡的市场,有着越来越多的挑战和机遇。随着业内领先的三汇语音卡市场的规范化、专用化的发展,三汇语音卡将趋于以下三个方向发展:一:向产品技术服务型发展以原始厂商的三汇语音卡为中心,对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务,即产品系统的三汇语音卡。在2008年,IBM就率先提出了“智慧地球”,试图从软件服务的角度切入三汇语音卡领域。其商业模式是销售其语音卡和服务及融资的三位一体合同,其解决方案的核心是在运用三汇语音卡的基础上实现城市交通、水资源利用、医疗体系、平安保障和应急系统的呼叫中心智能化。二:向系统咨询型发展三汇语音卡还将致力于对客户系统项目提供咨询(项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案)的呼叫中心建设。如有可能承接该项目,则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的呼叫中心商进行项目实现招标、并负责项目管理(承包和分包),三汇语音卡将在其中发挥重要作用。三:向应用产品开发型发展三汇语音卡在这种类型的项目中,表现在与用户合作共同规划设计应用呼叫中心,与用户共同完成应用软件系统的设计开发,对行业知识和关键技术具有大量的积累,具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员。为用户提供全面系统解决方案,完成最终的呼叫中心建设。以当...
发布时间: 2017 - 11 - 14
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品类齐全的东进语音卡可以分为模拟中继语音卡和数字中继语音卡两大类,其他还有与之配套使用提供多功能服务的卡。如:高倍语音压缩卡、人工座席卡、语音传真卡等,而数字录音卡、监控卡、电话会议卡等产品其实是模拟语音卡或数字语音卡的使用广泛,本期小编就为大家介绍一下东进语音卡的发展前景怎么样:对CTI系统而言,东进语音卡的单机板功能集成度高低和微处理器的采用与否会直接响到系统的稳定性。国内厂商目前大多由于技术原因,语音卡的功能集成过于分散或集成的有效资源有待提高。品类齐全东进语音卡功能大多单一,需要通过配卡或自定义的卡间交换总线(非国际标准的MVIP总线)将语音、传真、数据传输、CID、人工服务等功能连接起来,板卡插接过多,保证系统的稳定性和满足大型CTI多功能服务系统的需求是值得发展的。对东进语音卡的系统维护工作也要朝着更有把握的方向发展。因此,东进语音卡的功能单一会被技术含量精、集成度高、价格适中的东进语音卡取代,将会受到用户的推崇。先进的模拟卡将会集成来电显示功能、人工座席服务功能、数据传输功能以及丰富的语音、传真通道资源于一体;数字中继语音卡除原有的功能和接续外,应还集成大型的电话会议功能、人工话务服务功能和卡间交换功能。在此基础上,这些硬件的互连和交换应支持更为安全规范的国际标准MVIP交换协议和H。110总线的发展规范。另外,提供先进的二次开发平台(如从LIB、DLL到最新的智能控...
发布时间: 2017 - 11 - 14
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呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法:三汇语音卡与交换机。两者在选择上各具优势和特点,针对不同的系统和功能分区的用户来说,了解两者之间的主要区别之后,才能够优胜劣汰做出合理的选择,下面带您了解必不可少的三汇语音卡与普通交换机的区别。一:实现的功能范围不同普通交换机实现的功能非常有限,相对于三汇语音卡,一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态,一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心,不能称之为严格意义上的呼叫中心。而三汇语音卡在实现功能方面则显示出了更多的选择性。二:价格区间不同比如朗讯或北电Nortel等大型交换机,这种交换机功能强大,几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高。这类交换机,相对于三汇语音卡,一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。而小规模的呼叫中心,则可以选择相对于性价比较高的三汇语音卡。三:需求行业不同一般小规模的呼叫中心采用PC机+三汇语音卡的模式,通过三汇语音卡处理来电或去电,实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于三汇语音卡的呼叫中心平台软件实现,所以功能...
发布时间: 2017 - 11 - 03
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业内领先的三汇语音卡被越来越多的运用于不同规模的呼叫中心中,在国内外市场上也如雨后春笋般的涌现出许多语音产品研发中心,想要更好的利用三汇语音卡建设呼叫中心,就必须了解三汇语音卡的几大功能模块。三汇语音卡呼叫中心主系统所包含的功能模块有以下几种:一:交互式语音导航三汇语音卡通过播放语音引导用户指定所需的服务项目,收集用户信息,并根据用户需求完成录放音,收发传真,呼出指定被叫等工作,还能将呼叫转移到人工台或处理人工台转来的呼叫,实现呼叫跳接、呼叫重定向等。三汇语音卡还能够实现多层级,多功能式自动语音应答,提供IVR流程编辑器,二:智能呼叫分配三汇语音卡针对客户电话的负载均衡,系统能够实时跟踪坐席状态并认此生成有效的坐席队列,依据一定的排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。系统也可以根据实际需要更改来电处理方法。三汇语音卡会对呼入的电话进行智能合理的分配,坐席分配策略包括:线性排队、循环排队、最少接答次数排队、长空闲时间排队、座席技能排队、主叫号码ACD。三:坐席接入模块三汇语音卡呼叫系统能够将不同地域的客户来电自动转接到本地的坐席上,提供呼叫中心所有座席的通话录音与监控,也可设置部分通道录音,录音数据可以根据用户需要设置保存时限。当坐席不在线或者处于非工作时间的时候,可以设置成电话留言,坐席上线后第一时间能播放电话留言,最终解决客户的问题。三汇语音卡能够自动识别重要客户,将其直接转接相...
发布时间: 2017 - 10 - 25
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东进语音卡,也称东进语音板,即电脑与电话语音处理设备,是一种用于电脑上并能够实现语音处理的电脑插件。随着语音卡技术的迅速发展,东进语音卡作为CTI系统中最为关键的硬件设备,本期小编为你介绍一下东进语音卡主要的功能分类有哪些:一:模拟中继语音卡东进语音卡的主要功能之一模拟中继语音卡,因为通信接口就是日常使用的电话线,通常有二线、四线、八线和十六线四种,采取模块化结构,可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块,各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式,一卡提供录放音、收发码(DTMF码)、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。品类齐全的东进语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换;目前,模拟中继语音卡单机可支持一百二十八线交换。第四代八线语音卡是目前集成度最高、性能最优越的智能卡,为目前模拟卡的最高成就,自带CPU为其标志性技术,它已完全实现智能化应用。二:数字中继语音卡分中国一号信令卡和CSSNo。7(七号信令卡)。一号信令和七号信令的原理有很大的差异。一号信令属于随路信令,七号信令属于共路信令。简单地说,七号信令的接续大大快于一号信令的接续。国内目前大多数用户使用一号信令卡,七号信令卡用户相对较少。一号信令卡通过七十五欧姆的同轴电缆或一百二十欧姆的双绞线直接与程控交换机的PCM数字中继语音接口相连。价格适中的东进语音卡中数字中继语音卡分为单E1...
发布时间: 2017 - 10 - 25
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