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2017 - 11 - 03
呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法:三汇语音卡与交换机。两者在选择上各具优势和特点,针对不同的系统和功能分区的用户来说,了解两者之间的主要区别之后,才能够优胜劣汰做出合理的选择,下面带您了解必不可少的三汇语音卡与普通交换机的区别。一:实现的功能范围不同普通交换机实现的功能非常有限,相对于三汇语音卡,一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态,一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心,不能称之为严格意义上的呼叫中心。而三汇语音卡在实现功能方面则显示出了更多的选择性。二:价格区间不同比如朗讯或北电Nortel等大型交换机,这种交换机功能强大,几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高。这类交换机,相对于三汇语音卡,一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。而小规模的呼叫中心,则可以选择相对于性价比较高的三汇语音卡。三:需求行业不同一般小规模的呼叫中心采用PC机+三汇语音卡的模式,通过三汇语音卡处理来电或去电,实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于三汇语音卡的呼叫中心平台软件实现,所以功能...

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